Die Vor- und Nachteile von kostenlosem Versand

Kostenloser Versand verleitet viele Online-Shopper zum Bestellen, weswegen immer mehr Händler den Versand kostenlos anbieten. Während kostenloser Versand zweifellos Vorteile hat, bringt er aber auch Herausforderungen für Online-Händler mit sich. In diesem Artikel werden wir die Vor- und Nachteile von kostenlosem Versand in Online-Shops beleuchten und einige Tipps zur individuellen Gestaltung des Versands geben.

Vorteile von kostenlosem Versand

• Attraktivität für Kunden: Kostenloser Versand ist ein potentes Lockmittel, um Kunden anzuziehen und zum Kauf zu bewegen. Kunden sind eher bereit, in einem Online-Shop einzukaufen, der kostenlose Lieferung anbietet.

• Steigerung des Einkaufswerts im Warenkorb: Kunden neigen dazu, mehr Produkte zu kaufen, wenn sie keinen Versand zahlen müssen. Dies kann die durchschnittliche Bestellgröße erhöhen und somit den Umsatz steigern.

• Wettbewerbsvorteil: In einem Markt, der von Konkurrenz geprägt ist, kann kostenloser Versand als Alleinstellungsmerkmal dienen, um sich von Mitbewerbern abzuheben.

• Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: Oftmals sind hohe Versandkosten der Grund für den Abbruch des Bestellvorgangs. Kostenlose Lieferungen können dazu beitragen, derartige Abbrüche zu minimieren und somit die Konversionsrate zu steigern.

Nachteile von kostenlosem Versand

• Kosten für den Händler: Der offensichtlichste Nachteil von kostenlosem Versand sind die Kosten für den Händler. Versand, Verpackung und Logistik sind nicht gratis, und diese Kosten müssen irgendwie gedeckt werden.

• Schmälerung der Gewinnmargen: Kostenlose Lieferungen können die Gewinnmargen erheblich schmälern, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Dies kann schlimmstenfalls zu finanziellen Engpässen führen.

• Missbrauch durch Kunden: Einige Kunden könnten kostenlose Lieferungen ausnutzen, indem sie häufig kleinere Bestellungen aufgeben, anstatt größere Einkäufe zu tätigen. Dies kann die Versandkosten in die Höhe treiben.

• Komplexe Logistik: Kostenlose Lieferungen können die Logistik komplexer machen, besonders wenn Produkte schwer oder sperrig sind. Dies kann zu erhöhten Versandkosten führen.

4 Tipps zur individuellen Gestaltung des Versands

1. Variable Versandoptionen anbieten: Statt nur kostenlosen Versand anzubieten, können Händler variable Versandoptionen bereitstellen. Kunden können zwischen Expressversand (gegen Aufpreis) und Standardversand (kostenlos) wählen.

2. Mindestbestellwert festlegen: Um die Kosten für den Händler zu decken, können Online-Shops einen Mindestbestellwert festlegen, ab dem die Lieferung kostenlos ist. Dies ermutigt Kunden, größere Bestellungen aufzugeben, sodass kostenlose Rücksendungen darüber bereits gedeckt sind.

3. Loyale Kunden belohnen: Stammkunden können belohnt werden, indem ihnen kostenlose Lieferung angeboten wird, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Einkäufen getätigt haben. Dies fördert die Kundenbindung.

4. Versand in einem Karton nach Mass: Maßgeschneiderte Versandverpackungen schließen bündig mit den Produktabmessungen ab, ohne deren Schutz während des Transports zu beeinträchtigen. Das spart unnötige Ausgaben für das Porto.